מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות - Dream Makers

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר Dream Makers ומהווה חלק מתנאי הרכישה באתר.

ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפת מוצר וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) והוראות הדין החלות על העסקה.

1. ביטול רכישה של מוצר רגיל

במקרים שבהם קיימת לצרכן זכות לבטל עסקה על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה ובתנאים הקבועים בדין.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד Dream Makers שבגינה הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, Dream Makers תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שדמי ביטול אלה מותרים בנסיבות העסקה.

החזרת מוצר, ככל שנדרשת, תיעשה בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.

2. מוצרים בהתאמה אישית

חלק ממוצרי Dream Makers מיוצרים במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו, לרבות מוצרים הכוללים קריקטורה או איור אישי, תמונה, שם, הקדשה, הדפסה, מיתוג, טקסט או התאמה אישית אחרת.

ביטול עסקה לגבי מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות יהיה כפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.

לאחר תחילת תהליך הייצור של מוצר בהתאמה אישית, האפשרות לבטל או לשנות את ההזמנה תהיה בהתאם להוראות הדין ולשלב שבו נמצאת ההזמנה.

לקוח המבקש לשנות או לבטל הזמנה של מוצר בהתאמה אישית מתבקש לפנות ל-Dream Makers בהקדם האפשרי.

3. טובין פסידים ומוצרי מזון

ביחס לטובין פסידים ולמוצרים אחרים שהדין מחריג מזכות הביטול, לא תעמוד זכות ביטול אלא אם הדין קובע אחרת.

כאשר מארז כולל מוצרי מזון או מוצרים אחרים שעשויים להיכלל בחריגים הקבועים בדין, הזכאות לביטול או להחזרה תיקבע בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין החלות עליו.

4. מוצר פגום או אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם מהותית להזמנה, חסר פריט שהוזמן או שנפלה טעות מצד Dream Makers, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולמסור את פרטי ההזמנה.

Dream Makers רשאית לבקש תמונה של המוצר או המארז לצורך בירור הפנייה.

כאשר הדין מקנה לצרכן זכות ביטול בשל פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד Dream Makers, הביטול וההחזר יטופלו בהתאם להוראות הדין ולא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אינו מאפשר זאת.

5. החלפת רכיבים במארז

מארז עשוי לכלול מספר מוצרים ורכיבים.

אם אחד הרכיבים אינו זמין במלאי במועד הכנת ההזמנה, Dream Makers רשאית להחליפו, ללא צורך בקבלת אישור מוקדם מהלקוח, במוצר חלופי בעל שווי דומה ובאופי, בסגנון או באווירה דומים ככל האפשר.

החלפה כאמור תיעשה תוך שמירה ככל האפשר על אופיו ושוויו הכולל של המארז ואינה מיועדת לשנות באופן מהותי את המוצר המרכזי או את מהות המארז שהוזמן.

6. אופן מסירת הודעת ביטול

בקשת ביטול ניתן למסור ל-Dream Makers באחת מדרכי הביטול הקבועות בדין.

ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות:

דוא"ל: dream.makers.ev@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 050-3456191

בבקשת הביטול יש למסור שם ופרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה.

7. החזר כספי

ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי על פי דין, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים, לתנאים ולאופן הקבועים בדין.

אין במדיניות זו כדי להעניק זכות ביטול, החזרה, החלפה או החזר מעבר לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

עדכון אחרון: אוגוסט 2026